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FAQ

Comment puis-je passer une commande en ligne?


(1) Choisissez les produits (les quantités appropriées, tailles, etc) que vous souhaitez acheter, ajoutez l'article à votre panier.
(2) Cliquez sur le bouton Checkout.
(3) Vérifiez vos informations de livraison, assurez-vous que votre adresse de facturation correspond à l'adresse d'expédition. Ensuite, vous pouvez passer à la caisse.
(4) Vous pouvez confirmer les informations de paiement et choisissez votre méthode de paiement. Entrez votre code de rachat si vous en avez.
(5) Vérifiez les informations d’ordre avant de soumettre.Vous devez remplir vos informations de carte de crédit et assurez que l'information est authentique et de contrepartie.
(6) Ensuite, vous recevrez un émail de confirmation de la commande.

Est-il sécuritaire d'utiliser ma carte de crédit?


Il est sécuritaire d'utiliser votre carte de crédit. Notre secure socket layer (SSL) répond à la norme de l'industrie et il est le meilleur logiciel pour transaction.L’e-commerce va crypter votre numéro de carte de crédit et des informations détaillées.

Quelles sont vos conditions de paiement?


Nous acceptons les cartes de crédit suivantes directement avec notre compte: Visa, Master card, etc Pour les clients achètent la première fois, assurez de passer votre commande à votre adresse de facturation, sinon, nous refusons votre transaction.
Nous acceptons aussi les commandes payées par Western Union et HSBC (une sorte de virement bancaire). Si vous souhaitez payer par virement bancaire, s'il vous plaît n'hésitez pas à nous contacter pour plus de détails.

Tracking Méthodes


Il prend environ 7-9 jours ouvrables pour que l’article arrive chez vous, d'ailleurs, nous traiterons la commande dans les 2 jours. La plupart des articles sont reçus dans les 9 jours, mais nous disons 12 jours en cas de retard.
Nous allons expédier votre commande via EMS ou DHL. Après votre commande est expédiée, nous vous offrons le numéro.Vous pouvez surveiller vos marchandises à travers le Web Site suivant:
Site EMS: http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis, le telephone de chronopost : 0825801801.

Site DHL: http://www.dhl.fr/fr.html ou http://www.dhl.com/en.html.

Quels sont vos tarifs d'expédition?


Les frais de port dépend de la quantité de commandes.
Nous vous fournirons le numéro de suivi par émail dès que vos produits sont expédiés. Nous vous recommandons fortement de passer votre commande au moins 3 semaines avant les grandes vacances qfin de laisser du temps suffisant pour la livraison possible.

Puis-je changer ou annuler une commande?


Quand une commande est envoyée à partir de notre site, nous avons tendance à ne pas modifier ou annuler votre commande. La commande sera traitée automatiquement dès que vous cliquez sur "check out". Vous pouvez nous contacter avec notre service clientèle si vous souhaitez faire un changement. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir que votre commande sera changée. Nous envoyons les produits après votre commande dans quelques heures.

Politique de retour


Si vous n'êtes pas satisfait de notre produit, vous devez nous contacter dans la semaine. Tous les éléments retournés doivent être en état original: pas porté, altéré ou lavées, avec tous les tags attached.Vous devrez payer les frais de livraison et nous retiendrons 20% du montant de votre commande comme nos frais de restockage.
Si le colis est arrivé chez vous, mais vous ne voulez pas accuser, à ce sujet, nous retiendrons 20% du montant de la commande comme notre frais.Si le retour de l’article nous a coûté tant de frais de livraison, et que les frais ne nous sont pas imputables, nous retiendrons 50% du montant de la commande parce que nous perdons les frais de livraison et de l'objet.

Ma carte de crédit a été refusée, et maintenant?


Il y a plusieurs raisons pour refuser une transaction par carte de crédit. La raison la plus fréquente est que l'adresse que vous avez écrite n'est pas la même adresse sur votre carte de crédit. Dans ce cas, essayez à nouveau avec l'adresse de facturation correcte.
S'il vous plaît notez que nous acceptons seulement les cartes VISA, MasterCard, JCB. Nous n'acceptons pas les cartes-cadeaux en ce moment.
Une simple erreur de frappe peut également provoquer une transaction refusée, y compris la saisie du numéro de carte de crédit erronée, date d'expiration ou incorrecte CVN-code (le numéro de sécurité sur le verso de votre carte).
Si votre carte n'est pas encore admise,nous avons quelques suggestions:
- Attendez un autre jour et essayez à nouveau
- Assurez-vous que votre paiment ne dépasse pas encore sa limite
- Assurez-vous que votre carte de crédit n'a pas expiré
- Assurez-vous que vous avez correctement tapé le nom sur le recto de la carte
- Essayez une autre carte de crédit

Comment faire pour obtenir le prix de gros?


Si vous achetez plus de 6 pièces ensemble, nous pouvons vous offrir des prix de gros. Et vous devriez en parler avec notre service. Cela dit, commerce de gros ne peut accepter que Western Union et HSBC. Le prix de gros dépend de la quantité de votre commande.